Гарантия

Политика возврата и обмена товара

Приобретенный товар в интернет магазине "Гроб на похороны" Вы вправе вернуть в соответствии с условиями закона РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

Возврат товара удовлетворительного качества

Покупатель может отказаться от товара до момента его получения или в течение семи дней после покупки, за исключением дня совершения покупки.

• Товар без повреждений, сохраняющий первоначальный вид и функциональность, а также сопровождаемый документами, подтверждающими факт и условия приобретения, подлежит возврату
• Товар, изготовленный по индивидуальному заказу и предназначенный для личного пользования, возврату не подлежит

В случае возврата качественного товара продавец обязуется возвратить сумму покупки в течение десяти дней с даты получения требования, за вычетом расходов на доставку возвращенного товара.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар с существенными недостатками или дефектами признается некачественным. Если такие недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право на:

• замену на аналогичный товар без дефектов или на товар другого производителя с пересмотром стоимости
• снижение цены
• бесплатный ремонт или возмещение затрат на устранение дефектов
• отмену сделки и возврат денег за товар

Для технически сложных товаров, качество которых не соответствует заявленным характеристикам (согласно постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924), потребитель может потребовать замены на аналогичный товар или расторжения договора с возвратом оплаченной суммы.

Сроки для предъявления претензий по качеству товара 

• Для товаров с гарантийным сроком – на протяжении всего гарантийного периода
• Для товаров без гарантии – в течение времени, не превышающего двух лет с даты покупки
• Интернет-магазин "Гроб на похороны" может отклонить возврат, если установлено, что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации товара
• При возникновении споров по качеству товара или причинам возникновения дефектов, продавец может инициировать независимую экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право участвовать в этом процессе и обжаловать результаты экспертизы в суде. Если экспертиза установит, что повреждения товара произошли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение товара